Operaciones

¿Cómo puedo consultar el manual de operaciones del centro comercial?

Descargue aquí el archivo adjunto, manual de operaciones.

¿Cuál debe ser el horario de atención de mi marca?

El Edén Centro Comercial ha establecido horarios de atención al público por parte de las marcas basados en la naturaleza de sus servicios así:

Comercio

Lunes a jueves: 10:00 a.m – 8:00 p.m

Vienes y sábados: 10:00 a.m – 9:00 p.m

Domingos y festivos: 11:00 a.m – 8:00 p.m

Restaurantes

Lunes a jueves: 12:00 m – 10:00 p.m

Vienes y sábados: 12:00 m – 11:00 p.m

Domingos y festivos: 12:00 m – 9:00 p.m

Domingos cuando el lunes es festivo: 12:00 m – 11:00 p.m

Plazoleta de comidas

Lunes a jueves: 12:oo m – 9:00 p.m

Vienes y sábados: 12:oo m – 10:00 p.m

Domingos y festivos: 12:oo m – 9:00 p.m

Domingos cuando el lunes es festivo: 12:oo m – 10:00 p.m

Alkosto

Lunes a domingo: 8:oo a.m – 9:00 p.m

Así mismo se establecieron horarios especiales para servicios asociados al entretenimiento nocturno así:

Cines, restaurantes, bares y casinos

Lunes a jueves: 12:00 m – 1:00 a.m

Vienes y sábados: 12:00 m – 2:00 a.m

Domingos y festivos: 12:00 m – 1:00 a.m

Domingos cuando el lunes es festivo: 12:00 m – 2:00 a.m

¿Cuál es el protocolo para la recolección de residuos?

En El Edén Centro Comercial contamos con un Plan de Gestión Integral de Residuos dónde explicamos cada una de las etapas del manejo de residuos sólidos, dentro del manual de operaciones esta un resumen del plan para ilustrar a las marcas.

¿Cuáles son los horarios de recolección de residuos?

Recolección de orgánicos
Lunes a Domingo en los siguientes horarios: 11:00 a.m, 4:00 p.m y 21:00 p.m
Recolección de ordinarios y reciclaje
Lunes a Domingo en los siguientes horarios: 10:00 a.m, 5:00 p.m y 11:00 p.m
Recuerda que los residuos de elementos de protección personal son tratados como ordinarios (bolsa negra) pero separados de los demás residuos para que nuestro personal de separación y reciclaje no tenga contacto.
Recolección de peligrosos: Martes y jueves: 3:00 p.m

¿Dónde puedo solicitar el certificado de lavado de tanques de almacenamiento de agua potable?, ¿cada cuánto?

El Certificado de lavado de tanques de almacenamiento de agua potable se actualiza cada seis meses y solicita en la recepción de la administración o por medio electrónico a somoseledencc@eleden.co, daprada@eledencc.com

¿Qué tengo que hacer si tengo evidenciar de plagas en mi establecimiento?

Lo primero que se tiene que hacer es reportar a la administración del centro comercial a través de un correo electrónico o aviso en la administración al proceso ambiental, realizaremos un acompañamiento al lugar donde se presento la evidencia de plaga para apoyarlos con algunas recomendaciones e inmediatamente se debe establecer contacto con la empresa de control de plagas de la marca para realizar las acciones necesarias.

Asegurar el certificado mensual de control de plagas.

¿Qué hacer con los residuos de tapabocas y guantes de mis empleados y clientes?

De acuerdo con la Resolución 666 de 2020, el manejo de residuos de elementos de protección personal (tapabocas y guantes) será bajo el manejo de ordinarios, se ubicarán en bolsa de color negro en canecas con tapa, destruidos para evitar reutilización y se entregará desinfectado a la ruta de recolección de ordinarios, separado de lo reciclable.

¿Cómo maneja el centro comercial los residuos de tapabocas y guantes en zona común?

Compartimos el procedimiento de manejo de residuos asociados a La COVID – 19

¿Dónde puedo consumir mis alimentos?

El Edén centro comercial cuenta con un comedor para funcionarios de marcas, ubicado en el piso 3, dicho lugar cuenta con hornos microondas para su servicio y cuidado, allí podrás calentar tu almuerzo, es importante que tengan turnos para tomar el almuerzo ya que hay un aforo o capacidad que se debe respetar al igual que la ubicación de mesas y sillas que esta dado para asegurar el distanciamiento social.

¿Dónde están ubicados los puntos de sanitarios?

El Edén centro comercial cuanta con:

Dispensadores de alcohol glicerado en puertas principales, zonas de pago de estacionamiento y zonas comunes.
Lavamanos en baños de plaza Dalia y Jazmín en los tres pisos, zona de carga (muelles), ascensores de carga

¿Cuáles son los horarios de la zona de descarga?

El Edén Centro Comercial estableció horarios para el aprovisionamiento de todas las marcas pensando en un desplazamiento seguro y eficiente al interior así:

Muelles ingreso por la Carrera 71F. Uso general

Lunes a viernes: 10:oo p.m – 1:00 p.m

Fines de semana y festivos: 10:00 p.m – 10:00 a.m

Así mismo estableció horarios para la recepción de materiales de construcción:

Muelles ingreso por la Carrera 71F. Uso general

Lunes a viernes: 10:oo p.m – 6:00 a.m

Fines de semana y festivos: 10:00 p.m – 6:00 a.m

¿Qué debo hacer para solicitar permiso de ingreso para la realización de mantenimientos y/o arreglos locativos en mi espacio comercial?

Enviar a autorizacionestrabajos@eledencc.com formato diligenciado SR-FT-30 SOLICITUD PERMISOS DE TRABAJO y anexar la documentación requerida, de esta manera al recibir la solicitud en el transcurso de 24 horas hábiles se dará la autorización siempre y cuando se cumpla con los requisitos y documentación exigida y haya sido enviada antes de las 3:00 p.m en día hábil.

¿Mi espacio comercial presenta un daño, cómo puedo solicitar ayuda?

Reportar en las administración el daño o comunicarse a la línea 3167402853 para que se realice la visita de nuestro supervisor de mantenimiento.

¿Dónde puedo reclamar las facturas de los servicios públicos de mi marca?

El Edén Centro Comercial ha dispuesto una zona de Casilleros específicamente para correspondencia en el Sótano 1 Plaza Dalia contiguo a la pecera de acceso, cada casilleros está debidamente rotulado con el número del espacio comercial a quienes se les hará entrega de las 2 llaves para que administren el mismo. Los recibos de servicios públicos (Energía y Gas) y los demás documentos asociados a cada marca se depositaran en este casillero, por lo cual la marca debe revisarlo regularmente. pasar de forma regular para consultar su correspondencia.

Adicionalmente a través de los sitios web de cada una de las empresas prestadoras de los servicios de energía y gas se podrá descargar la factura.

Energía: www.enel.com.co

Gas natural: www.grupovanti.com

Consulte aquí su número de cuenta para cada servicio:

¿Qué beneficios de parqueadero tiene mi marcas para los visitantes?

Los beneficios que tienen las diferentes marcas son las que se han contemplado previamente en la negociación, en este momento solo se cuenta con 3 convenios.

CineColombia 4 horas de estacionamiento gratis
Alkosto 2 horas de estacionamiento
Decathlon 2 horas de estacionamiento gratis.
¿Qué beneficios de parqueadero tiene mi marca?

¿Qué beneficios de parqueadero tienen los colaboradores de mi marca?

En este momento se hace entrega de dos tarjetas de ingreso a parqueadero por marca, donde de lunes a jueves tienen las 24 horas son gratis y los viernes, sábado, domingo y festivos, las primeras 4 horas son gratis, después de cumplido este tiempo se realiza el cobro de acuerdo a la tarifa vigente. (Beneficio sujeto a cambios)

Adicionalmente contamos con un plan de mensualidades para marcas que consiste en automóviles con un cobro de $170.000 y las motos un costo de $120.000. Las 24 horas y los 7 días de la semana.

¿El cobro de los servicios públicos es muy alto, como puedo solucionarlo?

Para el caso de Energía (Enel – Codensa) y Gas (Vanti) cada marca deberá hacer la respectiva reclamación en las plataformas dispuestas para este fin con el número de cliente que aparece en sus facturas de cobro.

En el caso del Servicio de agua cualquier solicitud debe ser elevada a la administración dado que este cobro se hace directamente en la cuota de sostenimiento. Se puede elevar a través del correo somoseledencc@eleden.co; quien lo escalara a las instancias correspondientes y le hará el respectivo seguimiento además de generar la respuesta.