El horario en el que se permite el uso del estacionamiento para el ingreso, permanencia y retiro de los
vehículos es:
• Avenida Boyacá
Entrada 6:00 am – 10:00 pm
Salida 6:00 am – 3:00 am
• Carrera 71F
Entrada 5:00 am – 10:00 pm
Salida 5:00 am – 10:00 pm
*Sujeto a modificación por la operación del estacionamiento.

La utilización de las instalaciones de estacionamiento estará sujeto a las siguientes reglas, las cuales
establecen obligaciones de hacer y de no hacer para los usuarios autorizados:
a. El conductor del vehículo deberá tener licencia de conducción vigente expedida por la autoridad
competente en la materia.
b. Los usuarios deberán estacionar su vehículo en los estacionamientos designados según el tipo de
vehículo que conduzcan (camiones, automotores (preferenciales y ecológicos), motocicletas y
bicicletas).
c. Ningún usuario podrá estacionar su vehículo fuera de las demarcaciones de cada espacio individual
de parqueo.
d. El conductor deberá parquear en reversa.
e. La altura máxima permitida de los vehículos para ingresar al parqueadero del Centro Comercial es
de 2.20 mts para automóviles y 4.25 para camiones.
f. Los usuarios deberán respetar en todo momento el derecho de libre circulación de los demás
usuarios, por lo cual no podrán obstruir las zonas de tránsito.
g. Los usuarios deberán acatar en todo momento las normas de señalización y las órdenes impartidas
por el personal del estacionamiento.
h. Antes de salir, los usuarios deberán cancelar el valor estipulado conforme a las políticas del
estacionamiento, en los puntos automatizados destinados para ello.
i. EI servicio de lavado de los vehículos será prestado por el operador autorizado, únicamente en el
sector designado para tal fin.
j. Los usuarios deberán dejar los vehículos debidamente cerrados, con elementos de seguridad
activados.
k. La circulación en los parqueaderos se hará siempre conservando la derecha, a una velocidad
máxima de 10 Km/h y con las luces encendidas.
l. Para el tránsito al interior del estacionamiento, siempre tendrá prelación el peatón y para
estacionar el vehículo que haya ingresado primero.
m. Cualquier daño causado por uno de los usuarios a alguno de los vehículos que se encuentre
estacionado en el estacionamiento del Centro Comercial o a una persona debe ser reportado
inmediatamente al supervisor de estacionamiento o al personal de seguridad más cercano. No se
autorizará la salida de los vehículos o personas involucrados en accidentes hasta haber solucionado
la situación o hasta que haya comparecido ante la autoridad de tránsito.
n. Una vez el vehículo se encuentre correctamente estacionado no deben permanecer personas, ni
mascotas en su interior.
o. Cancelar el valor total del servicio de parqueadero, en caso de que se encuentre autorizado y en
funcionamiento el cobro de parqueadero.
p. Velar por el cuidado de la tarjeta que se entrega al ingresar, la perdida y/o deterioro deberá ser
asumida por el conductor. El costo es de$20.000. El conductor podrá retirarse del parqueadero, una
vez haya presentado los documentos de propiedad del vehículo y cancelado la suma de dinero por
perdida de la tarjeta.
q. EI servicio de zona de parqueadero funcionara únicamente durante el horario establecido en el
numeral
r. Si un vehículo no es retirado antes de la hora estipulada de cierre del parqueadero, este será
entregado al usuario al día siguiente en el horario hábil y se realizará el cobro de la tarifa de
pernocta correspondiente.
s. La carga o descarga de mercancías solo puede llevarse a cabo en los muelles 1 y 2 designados para
esta labor, dentro de las jornadas y horarios establecidos por La Administración.
t. En caso de sufrir un accidente o choque dentro del estacionamiento de El Edén Centro Comercial,
el conductor estará obligado a responder por los daños causados.
u. Los usuarios deberán usar los bienes a su disposición, con máxima diligencia y siempre respetando
su naturaleza y destinación.
v. El Edén Centro Comercial se reservará el derecho de admisión de vehículos para el ingreso a las
instalaciones del estacionamiento.
w. El estacionamiento en las celdas asignadas para personas con discapacidad está regulado por ley
1287 del 2009, la cual se le adiciona a la Ley 361 de 1997. Para las personas naturales o jurídicas
privadas se aplicará una sanción que irá entre cincuenta (50) y hasta doscientos (200) salarios
mínimos legales diarios vigentes para quienes incumplan con la ley. Las celdas para personas con
discapacidad aplican para personas con movilidad reducida, mujeres en alto grado de gestación y
madres con bebes recién nacidos.
x. El término de la garantía de este servicio es igual al tiempo de permanencia del vehículo dentro de
las instalaciones del estacionamiento, retirado éste de nuestras instalaciones se entenderá
expirado el término de vigencia de la garantía.
y. Presente cualquier reclamo antes de retirar el vehículo de las instalaciones del Centro Comercial de
lo contrario se entenderá presentado por fuera de la vigencia de la garantía; el reclamo le será
resuelto dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación.
z. El usuario podrá informar o contactar al funcionario de estacionamiento para relacionar los bienes
de valor adicionales al vehículo, de la relación de bienes se dejará constancia por escrito en el
formato diseñado para tal fin, los objetos podrán ser guardados en los espacios destinados por El
Edén Centro Comercial

a. Parquear en los sitios que no estén habilitados para parqueo o que no estén autorizados.
b. Parquear en zonas no destinadas al tipo de vehículo que conduzca el usuario.
c. Dejar en el vehículo, paquetes, documentos, bolsos, equipos electrónicos, frontales de radios,
radios, televisores, GPS, portátiles, cámaras, celulares, llaves, cascos, impermeables, guantes, gafas
y cualquier otro objeto de valor, salvo que hayan sido declarado.
d. Ingresar vehículos que no estén registrados o no posean placa.
e. Violar las normas de tránsito y las básicas para mantener una sana convivencia en lo que respecta
a la conducción de vehículos.
f. Realizar acciones peligrosas como retanqueo, arreglos mecánicos y/o enseñar a conducir.
g. Los espacios de parqueo no pueden ser destinados como depósitos ni permanentes ni temporales,
ni para arreglos mecánicos de los automotores, solo están destinados para el parqueo de vehículos.
h. Fumar.
i. Conducir en estado de embriaguez.
j. El ingreso y almacenamiento de combustibles, materiales inflamables y en general, sustancias
tóxicas o peligrosas en la zona de estacionamiento. En el evento de ocurrencia de un accidente
debido a la inobservancia de esta norma, el infractor será responsable por daños y perjuicios
ocasionados a El Edén Centro Comercial y/o a terceros afectados hasta por culpa levísima. Los
vehículos que tengan escapes de gas, combustible y aceite deberán ser retirados inmediatamente
de las instalaciones del El Edén Centro Comercial. Se realizarán llamados dentro de todo el centro
comercial para efectos de localizar al conductor del vehículo, si el responsable no se presenta luegode un tiempo prudencial, se tomarán las medidas conducentes a hacer efectivo el retiro del vehículo.
k. Estacionar buses o busetas y en general, vehículos con capacidad de carga superior a 28 toneladas,
salvo en las zonas de cargue y descargue.

El usuario que viole o incumpla cualquiera de las obligaciones a su cargo o incurra en alguna conducta
prohibida, perderá el derecho de estacionamiento. Estas sanciones no son excluyentes de otras normas
referentes a conductas indebidas acorde con el presente documento o normas de tránsito expedidas por
las autoridades competentes.
Parágrafo: En caso de que el incumplimiento o violación de las normas provengan de unos de los
empleados de El Edén Centro Comercial, empleados de los arrendatarios locales comerciales de El Edén
Centro Comercial, o empleados de los beneficiarios de espacio comercial de El Edén Centro Comercial, el
infractor perderá el derecho al parqueadero y deberá devolver la tarjeta al supervisor de estacionamiento
quedando vetado para ingresar vehículos.

El Edén Centro Comercial sólo responderá por pérdida, daños o perjuicios causados al vehículo en sus
partes y componentes generales, siempre que se pruebe el daño, pérdida o hurto, acaecido en el tiempo
en que el vehículo se encontraba en el área del Centro Comercial destinada al estacionamiento, que el
bien o parte sobre el cual se reclama integre las partes o componentes generales del vehículo y se pruebe
la falta de diligencia por parte del Centro Comercial. Lo anterior de conformidad con el ordenamiento
jurídico vigente.

El Edén Centro Comercial no se hace responsable de la pérdida o daño de bienes no componentes del
vehículo, dejados al interior de éste, tales como dinero, joyas, maletas o maletines, teléfonos celulares,
radios portátiles, frontales de radio, objetos personales o cualquier otro objeto dejado al interior del
vehículo que no hubieren sido declarados y puestos en custodia físicamente previa identificación y
valoración. El Centro Comercial podrá en casos particulares y según la naturaleza del bien negarse a
custodiar tales bienes o enseres.
Adicionalmente, El Edén Centro Comercial no se hace responsable:
a. Por vehículos que hayan ingresado de manera irregular al estacionamiento.
b. Por daños a vehículos provenientes de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, uso
indebido por parte del usuario, contravención de la política por parte del usuario o por desastres
naturales, incendio, asonada, revuelta civil o armada, actos terroristas, motines o de cualquier otro
hecho que suceda sin culpa del Centro Comercial
c. Por daños mecánicos o eléctricos del vehículo o por daños de cualquier tipo causados por otros
vehículos al interior del estacionamiento.

La Gerencia de El Edén Centro Comercial tiene la facultad de disponer la movilización de vehículos dentro
del estacionamiento cuando se encuentren en áreas no permitidas para estacionar o simplemente, ante
la ocurrencia de contravenciones por parte de alguno de los usuarios, o ante cualquier circunstancia que
amenace riesgo para las personas o las instalaciones.

En caso de pernocta del vehículo se aplicarán las siguientes tarifas por min:
a. Automotores: ……….. $ 80
b. Motocicletas: ………… $ 64
c. Bicicletas: $5.000 por día después de 24 horas de permanencia. Ver literal i del punto 4.11.
(NORMAS ESPECIALES DEL PARQUEADERO DE MOTOS Y BICICLETAS)
No aplica para vehículos que tengan el plan de mensualidades

a. Presentar la respectiva tarjeta de propiedad del vehículo a la salida.
b. Entrar y salir únicamente por la zona señalada e indicada por los funcionarios del estacionamiento.
c. Solo ingresa el conductor, a excepción de acompañantes menores de edad.
d. Si permanece en El Edén Centro Comercial después del cierre, se entregará al día siguiente en
horario hábil y el cobro será liquidado por minutos, contado desde el ingreso al parqueadero, hasta
el momento del retiro de la motocicleta.
e. En caso de pérdida de la tarjeta, el propietario debe presentar los documentos de la motocicleta y
cancelar el valor de $20.000 correspondiente a la reposición.
f. Debe dejar la bicicleta asegurada en el biciparqueadero con guaya o cadena y candado, y verificar
que quede correctamente asegurada antes de salir del estacionamiento.
g. No debe dejar en el vehículo objetos o elementos que no hagan parte integral del mismo, tales
como documentos, dinero, sacos, chalecos, cascos, termos, etc. En caso de que lo haga, El Edén
Centro Comercial no responderá por su eventual pérdida o daño. Tampoco se presta el servicio de
custodia de tales elementos en forma independiente, en todo caso el usuario podrá informar o
contactar al funcionario de estacionamiento para relacionar los bienes de valor adicionales al
vehículo, de la relación de bienes se dejará constancia por escrito en el formato diseñado para tal
fin, los objetos podrán ser guardados en los espacios disponibles para su almacenamiento.
h. Acepta que en caso de que el estacionamiento este lleno, no se reciba la motocicleta o la bicicleta
hasta que haya un espacio disponible, si se deja el vehículo por fuera del área no existirá
responsabilidad alguna de El Edén Centro Comercial, ya que no fue entregada en custodia.
i. En el caso que no se retire la bicicleta en las 24 primeras horas en el estacionamiento, El Edén
Centro Comercial se reserva el derecho de llevarla a una bodega en la cual permanecerá máximo 7
días y tendrá un costo de $5.000 diarios. Transcurrido este tiempo será entregado en donación o a
la autoridad competente.

a. Para acceder a uno de los planes “vecinos o marcas” se debe diligenciar el formato correspondiente
con 24 horas de anticipación.
b. El beneficiario tiene derecho a registrar máximo dos (2) placas. En caso de que los dos vehículos
permanezcan en el estacionamiento al mismo tiempo, el segundo que haya ingresado deberá pagar
la tarifa regular de visitante.
c. Forma de pago plan activo: mes anticipado, dentro de los cinco (5) días calendario previos al
vencimiento del plan.
d. El beneficio de mensualidad vencida se activará a las 00:01 horas del día siguiente después de
realizado el pago, tenga en cuenta que si uno de los vehículos ingresa y la mensualidad esta vencida
deberá cancelar la tarifa regular como visitante.
e. El pago se debe realizar únicamente en los puntos automáticos del estacionamiento.
f. El pago es aplicable a un (1) mes, de acuerdo con el calendario colombiano.
g. La permanencia para los beneficiarios del plan marcas, aplica hasta el cierre de operación del local.
No aplica pernocta
h. El plan vecino nocturno aplica desde las 08:00 p.m. hasta las 10:00 a.m. después de esa hora se
tomará como visitante.
i. Para el caso de las motocicletas, en caso de olvidar la tarjeta que contiene el beneficio del plan
adquirido, deberá cancelar como visitante.

a. Si al momento del pago, el visitante cancela el estacionamiento de otro vehículo, el Edén Centro
Comercial no se hace responsable por el error ocasionado. No se harán devoluciones de dinero. El
usuario deberá cancelar el costo generado por su vehículo.
b. Una vez realizado el pago o la validación de la placa en los puntos automáticos, no es posible aplicar
ningún convenio si el vehículo aún se encuentra en el estacionamiento.
c. Los convenios deberán aplicarse antes de realizar el pago de estacionamiento, en caso contrario, el
Eden Centro Comercial no se hará responsable por la no aplicación de este.
d. Las bicicletas eléctricas sin placa no generan cobro. Si tiene placa deberá asumir el costo del
estacionamiento con la tarifa regular de motos.
e. En caso de pérdida o daño de la tarjeta: Informar al Supervisor de Estacionamiento, adelantar el
informe de reposición, presentando los documentos de propiedad del vehículo, cancelar la tarifa
señalada por este concepto más el valor causado por la prestación del servicio de parqueadero.
f. En caso de reclamación: Informar al Supervisor de Estacionamiento, diligenciar el formato REPORTE
DE INCIDENTES, se procede a verificar videos y comprobar la ocurrencia del hecho en las
instalaciones, posteriormente se comunicará para dar respuesta según sea el caso, la cual también
debe ser entregada por escrito a la dirección del reclamante.
g. Quejas y reclamos: Diligenciar el formato FORMULARIO DE PQRS, el cual se debe entregar en los
puntos de información o recepción.
h. Repagos: Una vez realizada la cancelación del valor de parqueadero el usuario tiene 15 minutos
para retirar el vehículo de lo contrario se genera un repago el cual equivale a un cuarto de hora o
fracción.
i. Para realizar el pago del estacionamiento puede acercarse a los siguientes puntos de pago
automáticos distribuidos así en el estacionamiento:

SÓTANO 1
• Plaza Dalia o zona demarcada en rojo, en este lugar hay 2 puntos de pago automáticos
• Plaza Jazmín o zona demarcada en blanco, en este lugar hay 2 puntos de pago automáticos
• Plaza Girasol o zona demarcada en amarillo, en este lugar hay 2 puntos de pago automáticos
• ALKOSTO, en este lugar hay 2 punto de pago automático.
SÓTANO 2
• Plaza Dalia o zona demarcada en rojo, en este lugar hay 1 punto de pago automáticos
• Plaza Jazmín o zona demarcada en blanco, en este lugar hay 1 puntos de pago automáticos
• Plaza Girasol o zona demarcada en amarillo, en este lugar hay 1 punto de pago automáticos
• ALKOSTO, en este lugar hay un punto de pago automático.